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Digitalização de documentos e relacionamento com o cliente: entenda essa relação

agosto 16, 2019
Tempo de leitura 6 min

Otimizar os processos e eliminar as falhas organizacionais tem sido um dos grandes desafios das empresas que buscam mais eficiência e competitividade no mercado nos últimos anos. Seguindo a tendência das últimas atualizações geradas pela tecnologia, a digitalização de documentos surge como uma boa solução para potencializar o relacionamento com o cliente.

Quer saber mais sobre o assunto e entender essa relação de uma vez por todas? Neste artigo, abordaremos como a digitalização de documentos pode otimizar o relacionamento com o cliente. Continue a leitura e confira!

O que é e como funciona a digitalização de documentos?

De forma bem resumida, podemos dizer que a digitalização de documentos é um processo que converte os documentos físicos em digitais. Cada vez mais usada pelas empresas, essa prática é capaz de otimizar diversos processos dentro de um negócio, aumentar a produtividade e ainda pode ser acompanhada de um gerenciamento inteligente de dados.

Existem diversas formas de realizar a digitalização de documentos dentro de uma empresa. Geralmente, esse processo é feito a partir da contratação de uma equipe especializada, que já tem experiência no assunto e oferece as soluções ideais de acordo com a demanda de cada negócio, como um sistema de trabalho e uma plataforma de gestão eletrônica. 

O primeiro passo para a digitalização é a preparação dos documentos. Nessa etapa, os arquivos são separados e higienizados, eliminando tudo o que possa atrapalhar o processo. Após o momento de organização inicial, eles são escaneados, tratados e armazenados de acordo com suas especificações.

Depois de serem digitalizados, os arquivos são migrados para um sistema de gestão eletrônica de documentos, onde ficarão organizados de forma estratégica para facilitar a busca e o acesso a informações.

Quais os benefícios dessa prática para o seu negócio?

Investir na digitalização de documentos pode gerar diversos benefícios para o seu negócio. Além de contribuir para a otimização dos processos e serviços em geral, conforme comentamos acima, ele ainda é capaz de aumentar a qualidade do relacionamento da marca com os seus clientes.

Facilidade de acesso à informação, gerenciamento e distribuição eficiente de arquivos. Já pensou em ter tudo isso no dia a dia da sua empresa? Com a digitalização, é possível reduzir consideravelmente o tempo de busca por informações, focar as atividades no que realmente interessa e, com isso, otimizar o processo de análise de documentos.

Além disso, a gestão eletrônica dos documentos reduz custos importantes, diminuindo a necessidade de espaço físico para armazenamento e o trabalho de recuperação e duplicação de arquivos importantes que foram perdidos ou estão danificados. E por falar nisso, a digitalização oferece mais segurança e preservação das informações e integridade dos arquivos físicos da empresa.

Outra vantagem considerável da digitalização está na possibilidade de integração dos dados, ativos e históricos da empresa. Todas as informações ficam disponíveis em um sistema digital e podem ser acessadas e combinadas de forma rápida e estratégica.

Como a digitalização pode impactar o relacionamento com o cliente?

Com tantos benefícios gerados pela digitalização dos documentos, não restam dúvidas de que esse é um bom investimento para o seu negócio, não é mesmo? Mas, afinal, como esse processo pode impactar o relacionamento com o cliente?

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Maior garantia na segurança das informações

A digitalização de documentos é uma excelente ferramenta na proteção a arquivos importantes. Isso, porque, além de proteger as informações contra possíveis perdas ou destruição, ela limita o acesso a pessoas específicas, evitando o roubo de dados.

Ao digitalizar as informações dos seus clientes, você pode configurá-lo com senhas e até mesmo usar da criptografia para evitar ameaças internas e externas.

Com todo esse cuidado, você passa mais credibilidade para o seu público e para o mercado em geral e ainda conta com uma maior garantia da segurança das informações confiadas à sua empresa.

Escalabilidade no atendimento

A tecnologia possibilitou uma mudança significativa no comportamento dos consumidores. Para manter um bom relacionamento com o cliente, é preciso trabalhar duro para desenvolver, produzir e entregar um atendimento cada vez mais rápido, personalizado, flexível e eficiente.

Diferente dos processos tradicionais, a digitalização otimiza o atendimento a nível de escala, reduzindo o tempo necessário para tarefas burocráticas, agilizando a oferta de soluções e aumentando o nível de clientes satisfeitos.

Confiabilidade do serviço

A digitalização dos documentos eleva o nível de confiança dos clientes na sua empresa. Isso, porque o processo de gerenciamento digital tem mais camadas de proteção de informações, o que passa mais credibilidade e tranquilidade para quem estiver prestes a fechar algum negócio com a sua marca.

Além disso, investir nesse tipo de tecnologia gera aproximação e fidelização de público e melhora a imagem da sua marca no mercado, que passa a valorizar o cuidado da sua equipe na prestação de um serviço seguro e de qualidade.

Agilidade no atendimento ao cliente

Você já passou pela situação de tentar resolver algo e demorar dias para ter seu problema solucionado pela burocracia da papelada? Ninguém gosta de passar por esse tipo de chateação, não é mesmo?

A digitalização pode ser a solução que você procura para que essa situação se torne um diferencial do seu negócio! Afinal, um documento digitalizado pode ser enviado imediatamente e acessado rapidamente por seus clientes via internet, agilizando — e muito — o processo de atendimento.

Um atendimento rápido e eficiente faz toda a diferença no relacionamento com o seu cliente, e você pode usar a digitalização nos mais variados processos de contato com o seu público, como envio de formulários, ordens de compra, contratos, recibos, entre outras coisas.

E isso é só o começo! Ao investir na digitalização e gestão eficiente dos documentos da sua empresa, você otimiza diversos processos do seu negócio. Melhorar o relacionamento com o cliente é o primeiro passo para fidelizar o seu público, se destacar no mercado e potencializar os resultados a longo prazo. 

Agora que você já sabe como a digitalização dos documentos pode influenciar o seu relacionamento com o cliente, compartilhe este conteúdo em suas redes sociais e ajude outras pessoas a otimizarem os seus processos empresariais!

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